Cómo nos afecta la Autenticación Reforzada del Cliente

El pasado 14 de septiembre de1999 entraba en vigor la segunda directiva sobre servicios de pago (PSD2) por ello queremos explicar qué es la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) y cómo nos afecta.

¿Qué es la Autenticación Reforzada del Cliente?

Se trata de un proceso estricto para validar los pagos en línea siempre y cuando los bancos de ambas partes estén ubicados en el Espacio Económico Europeo

El objetivo de la misma es proteger a los consumidores y evitar el fraude online. Así pues, para realizar una transacción económica online dichos consumidores tendrán que completar la autenticación a través de 2 factores:

• Conocimiento. PIN o contraseña conocida únicamente por el cliente.
• Posesión. Algo que sólo tiene el usuario como el dispositivo móvil o la tarjeta física.
• Inherencia. A través de la huella digital o el reconocimiento facial.

¿Cómo nos afecta?

Principalmente esta normativa afectará directamente a las reservas que sean de pago en el hotel. Otros intermediarios como OTAs, motores de reservas y pasarelas de pago tendrán que actualizar sus sistemas para guardar tanto los datos de la tarjeta de crédito como la prueba de haber realizado la SCA disponible hasta el momento de realizar el cargo en la tarjeta.

Operaciones Exentas

• Transacciones con el titular presente.
• Operaciones que se inicien por teléfono o email siempre que nuestro TPV permita su configuración.
• Tarjetas virtuales o de empresa.
• Operaciones en las que el banco emisor o el emisor sea de fuera del Espacio Económico Europeo.
• Transacciones de valor inferior a 30€.

¿Qué debemos hacer como hoteleros?

• Identificar qué procesos de pago se verán afectados por la normativa.
• Valorar otros procesos de pago en los que no sea necesario aplicar la SCA como la transferencia y derivar al cliente a nuestro motor de reservas o a nuestra pasarela de pago
• Solicitar el pago de las reservas no reembolsables en el momento de realizar la reserva.
• Asegurarse que toda nuestra red de distribuidores cumple los requisitos de la normativa.
• Contactar con empresas especializadas en la gestión de cobros para realizar las mismas a través de su servicio.

No obstante, si bien es necesario valorar cómo nos afecta la Autenticación Reforzada del Cliente, se aprobó una moratoria que puede retrasar la aplicación de la norma hasta el 14 de marzo de 2021.