Los comentarios y la reputación online
Hoy profundizaremos en conceptos que repetimos habitualmente: Los comentarios y la reputación online. En primer lugar, indicar que son de vital importancia para la supervivencia del alojamiento en la sociedad del clic.
¿Qué son los comentarios y la reputación online?
Para empezar, los comentarios o reseñas son el juicio posterior a la estancia del huésped. Es el consejo que te daría un amigo («te lo aconsejo porque» o «ni se te ocurra porque») pero con una visibilidad pública y un alcance infinitamente más amplio. Depende del canal será en forma de puntuación, de comentarios o mixto.
Por otra parte, la notoriedad online o reputación online es el resultado de los comentarios. Es decir, es la nota media que nos dan nuestros huéspedes.
¿Por qué es tan importante la reputación online?
Como hemos comentado en otras ocasiones, la mayoría de nuestras reservas nos entran por canales online. Por lo tanto, las notas que éstas recogen son fundamentales para incentivar al cliente a realizar la reserva en nuestro alojamiento. A día de hoy, el cliente revisa antes los comentarios que la ubicación o las características de nuestro hotel o apartamento.
Además, a la hora de posicionarnos en las páginas de resultados, la reputación online será clave para incidir en los algoritmos como el de Booking A mejor puntuación, más posibilidades de aparecer en la primera página (incluso por encima de otros alojamientos con mejor ubicación).
¿Cómo lograr más reseñas?
Como comentábamos, la notoriedad online es una media de puntuaciones de nuestros clientes. Por lo tanto, a mayor número de notas, más consolidada será nuestra reputación.
- Cuando en el check out percibas que tu huésped ha tenido una experiencia óptima incítale a que te deje una reseña.
- Envíales un email para despedirte, agradecer la estancia y facilítales el enlace directo a la encuesta de satisfacción.
- Introduce en tu página web el widget de la página de reseñas que consideres para facilitar el acceso a tu perfil.
- Crea una geo-etiqueta con tu alojamiento para crear comunidad.
Es decir, a mejor reputación online, mayor conversión en reservas. 100% seguro, ¡apuesta por ello!