¿Qué es un PMS?

Comenzamos un hilo de sobre tecnología y hoy lo dedicaremos al PMS:

¿Qué es un PMS?

Seguramente habrás escuchado en infinidad de ocasiones estas siglas. Se trata de un acrónimo de Property Management System, es decir, el Sistema de Gestión Hotelero.

Se trata de un software creado y orientado a automatizar los trabajos y las funciones que se llevan a cabo en un hotel así como a mejorar la relación con los clientes y entre los propios departamentos del establecimiento.

Es decir, por ejemplo podremos consultar las preferencias de nuestros clientes habituales a la vez que cualquier departamento sabrá qué habitaciones están disponibles.

¿Por qué es tan importante tener un PMS?

En primer lugar, será clave para poder desarrollar una estrategia de Revenue Management. Gracias a él podremos estudiar nuestros históricos y conocer así, entre otras cosas, el patrón de venta de nuestro alojamiento, factor clave para la elaboración del forecast. Como comentábamos en un post anterior, el forecast es la previsión de ventas sobre la que se basarán decisiones estratégicas de financiación e inversión.

Así mismo, será de vital importancia para orientar una campaña o acción de Marketing. A través del PMS conoceremos a nuestro cliente (sus datos demográficos, gustos, costumbres…), los canales de entrada, el impacto de nuestras publicaciones, los factores influyentes en nuestra notoriedad online…

Por otra parte, como adelantábamos, es tu base de datos. Tenerla actualizada y debidamente cumplimentada será importante para la fidelización del cliente. Recuerda que anticiparte a las necesidades de un huésped es clave para que nos vuelva a elegir.

Además, al ser una herramienta a la que tienen acceso todos los departamentos, optimizaremos el tiempo logrando un mayor rendimiento de nuestro personal y una mejor los recursos.

El próximo post lo dedicaremos a explicar qué funciones desempeña el PMS y cómo elegir el que más se adapte a nuestro negocio.