Airbnb. Cambios en los términos y condiciones

Novedades de Airbnb

Nos gusta estar al día y trasmitiros las noticias del sector. Hoy haremos lo propio con las novedades de Airbnb, es decir, los cambios los recientes cambios en sus términos y condiciones. A continuación recogemos los cambios que consideramos más relevantes para usuarios nacionales, no obstante, recomendamos la lectura de la guía completa

Fechas

Los alojamientos cuyo perfil haya sido creado antes del 30 de octubre de 2020 estos cambios se harán efectivos a partir del 20 de enero de 2021.

Para los anuncios posteriores a esta fecha, estos cambios entrarán en vigor automáticamente.

Términos de Servicio

En el apartado de Términos de Servicio, la plataforma ha reorganizado la información y presentan las siguientes novedades:

  • Contenidos. Crean un acceso directo para la carga y consulta de contenido tanto para anfitriones como para huéspedes.
  • Entidades Contratantes. Airbnb fragmenta su negocio en 3 entidades diferentes con las que el propietario firmará el contrato según su país de residencia. En el caso de que el contratante cambiara de “zona” (según lo establecido por Airbnb), tendría que formalizar un nuevo contrato.
  • Normas de Privacidad. Como anfitriones tenemos nuevas normas para el tratamiento de datos personales del huésped

Términos de Pago del Servicio

Para esta nueva sección, Airbnb ha comenzado separando las versiones según donde vivan los usuarios: Europeos y no Europeos. Además, incorporan las siguientes novedades:

  • Rechazo de un método de pago. Se reservan el derecho de rechazar pagos que consideren fraudulentos, riesgosos (tanto para la corporación como para el anfitrión) o contrarios a su política.
  • Retención, suspensión y aplazamiento de pagos. Motivado por la crisis generada por el Covid-19, añaden a su anterior claúsula lo siguiente: “puede retener, suspender o retrasar temporalmente la emisión o la tramitación de cualquier Cobro … como resultado de un gran volumen de cancelaciones o modificaciones de Reservas derivadas de un Evento de Fuerza Mayor”.
  • Cobros divididos entre anfitriones. La aplicación incorpora una herramienta para el pago dividido entre usuarios. Para ello deberemos configurar la herramienta como “Equipo Anfitrión”.

Política de Privacidad

Actualizan su Política de Privacidad y nos indican cómo gestionan y procesan los datos que les cedemos. Recomendamos una lectura atenta de este apartado.

Política contra la Discriminación

Airbnb cuenta con una fuerte Política contra la Discriminación, siendo éste un tema sensible en su modelo de negocio fomentando la inclusión y el respeto.

Para ello, en Europa se prohiben la cancelación de reservas por las siguientes causas:

  • Color, raza, etnia, nacionalidad, religión…
  • Identidad de género
  • Edad
  • Situación familiar
  • Discapacidad

Y se permiten las cancelaciones por preferencias personales que no sean prohibidas por Ley como:

  • Aceptación de mascotas
  • Rechazo de personas fumadoras

Política de Causas de Fuerza Mayor

No se ven afectadas a esta nueva política las reservas con check in anterior al 20 de enero de 2021.

Airbnb permitirá cancelar sin ninguna consecuencia en los siguientes casos (siempre y cuando se acrediten):

  • Fallecimiento
  • Enfermedad o lesión grave inesperada
  • Obligaciones impuestas por las autoridades
  • Daños a la propiedad, labores de mantenimiento y problemas inesperados
  • Problemas de transporte

Siguen sin cubrir las reservas hechas posteriormente al 14 de marzo de 2020 a causa del Covid-19.

Por último, recomendamos repasar los Términos de la Garantía para Anfitriones, es decir, hasta donde nos cubre el servicio en caso de que surjan imprevistos.

Seguiremos informándoos de las novedades de Airbnb y de otros distribuidores claves del sector.

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