Genius de Booking
Como todos los años, Booking nos llama para ofrecernos su programa Genius. Hoy vamos a explicar qué es, cuáles son sus ventajas e incovenientes y si debemos permanecer o abandonar el plan.
¿Qué es el programa Genius de Booking?
Es el programa de fidelización de Booking a sus clientes.
Consiste en que el canal otorga a sus clientes habituales descuentos y condiciones especiales que asume el propio alojamiento.
Ventajas del programa Genius de Booking
- En principio nos dará una mayor visibilidad y un mejor posicionamiento en su página de resultados de búsqueda.
- Entraremos en el filtro de la plataforma para hoteles Genius
- El incremento medio de reservas al entrar a formar parte de este programas es del 18%.
- Puedes bloquear algunas fechas
- No tiene permanencia, podrás darte de baja cuando consideres
Desventajas del programa Genius de Booking
- Como indicábamos anteriormente, es un programa de fidelización de Booking a sus clientes. El cliente volverá a tu alojamiento a través de Booking pero es el alojamiento el que asume su coste.
- Incremento del coste. A la comisión de Booking (que parte del 15%) tendrás que sumarle tu descuento para clientes Genius (a partir del 10%) y otros posibles extras que quieras ofrecer en el programa.
- Canibalizarás tu cliente habitual que ya te compraba sin necesidad de descuentos especiales.
- Estarás distribuyendo en disparidad con el resto de canales y con tu web.
- Puedes marcar 30 días como blackout dates (es decir, para que no se aplique el descuento) pero seguramente tu temporada alta sea más larga.
- Este descuento puede entrar en conflicto con tus tarifas negociadas o para grupos.
¿Debo seguir o abandonar el programa Genius de Booking?
- Valora lo que supone ese 10% que ofreces al programa Genius. Considera si podría ser más rentable invertirlo en otras acciones orientadas al cliente y a la temporada que más te interese.
- Ten en cuenta que tu cliente habitual, el que te reserva directamente (por web o teléfono) y que no te supone ningún coste, está viendo que Booking le ofrece mejores condiciones. Piensa: ¿Qué hará el cliente ante esta situación?
- Estudia cuántas reservas te entran a través de Booking y cuántas a través del resto de canales y plantéate: ¿Tiene sentido seguir incrementando la dependencia de un sólo canal?
- Compara con periodos anteriores (recordamos que es imprescindible contar con un buen PMS) si efectivamente te están entrando más reservas que periodos anteriores ¿Está habiendo (o no) un desplazamiento de reservas hacia Booking.com?
- Según tu emplazamiento valora si tiene sentido que te garanticen una visibilidad extra. Es muy habitual en el rural que estemos solos o prácticamente solos en nuestra localidad, por lo tanto si el cliente busca ésta apareceremos sí o sí en la primera página de resultados de la búsqueda. Si por el contrario, formas parte de una zona con valor turístico, has de tener en cuenta que en el algoritmo de Booking pesa más la distancia al núcleo que el programa Genius (u otros).
Sabemos que salir de un programa de Booking nos puede dar miedo a priori. Una vez lo notifiquemos, la inseguridad se incrementará pues seguramente nuestr@ account se pondrá en contacto con nosotros.
Pero ante esta situación, debemos ser firmes y tener claras conclusiones del estudio de nuestras reservas que hayamos realizado. Se puede sobrevivir sin el programa de fidelización de Booking.
Si no te atreves a tomar la decisión o no tienes tiempo para llevar a cabo dicho estudio, no dejes de contactarnos.